پايايي و روايي اس ام اس

 به منظور سنجش پايايي پنل پيامك و قابليت اطمينان پرسشنامهها از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده گرديد، پرسشنامه پنل اس ام اس داراي 4 سازه است  پنل اس ام اس كه مقدار آلفاي بهدستآمده براي رفتار فروش اخلاقي 745/0 ،اعتماد مشتري به شركت845/0 ،رضايت پنل پيامك مشتري791/0، وفاداري پنل اس ام اس مشتري 916/0 است. همچنين به منظور سنجش روايي پرسشنامه، دو نوع روايي پنل پيامك محتوايي و پنل اس ام اس روايي سازه درنظرگرفتهشد. دراينراستا پرسشنامه مقدماتي در بين تعدادي از اعضاي نمونه توزيع و بر اساس نظر بيش از ده نفر از خبرگان  پنل اس ام اس پژوهش كه شامل اساتيد و كارشناسان اين حوزه است، پنل پيامك اصلاحاتي پنل اس ام اس روي آن صورت گرفت و پرسشنامه نهايي تهيه شد. به دليل انجام تعديلات متعدد و اعمال نظر خبرگان ميتوان ادعا كرد كه ابزار پژوهش از روايي محتوايي لازم برخوردار است. به منظور سنجش روايي سازه از اعتبار همگرا و واگرا (تشخيصي) استفاده شد. مقادير بار عاملي هر يك از گويهها بالاتر از 6/0 و  پنل پيامك مقادير پنل پيامك معنيداري در سطح خطاي 5 %بيشتر از 96/1 بودند. 2 همچنين مقادير ميانگين واريانس استخراج شده بالاتر از 5/0 و تمام سازهها داراي 3 پايايي تركيبي بالاتر از 7/0 بودند. مطلوببودن مقادير اين سه شاخص نشان از وجود اعتبار همگرا در آزمونهاي بهكاررفتهاست. همچنين نتايج نشان داد  پنل اس ام اس همبستگي بين تمامي سازهها كمتر از مقدار مجذور ميانگين واريانس استخراجشده هر يك از سازههاست كه نشان از اعتبار واگرا دارد. پنل پيامك در جدول 2 مقادير هر يك از اين شاخصها را مشاهده ميكنيد.